Allierの研修例の紹介

小室歯科様で研修を行いました

研修項目:接遇研修・リーダー研修
開催日時:平成29年11月27日・12月15日の二日間
開催場所:小室歯科様
あべのハルカス8Fにある 小室歯科様で2日間に渡り「接遇研修」「リーダー研修」を行いました!
皆さん本当に積極的に参加して下さり、仕事に対する熱意、患者様に対する想いが伝わってきました。
接遇もチームコミュニケーションも少しの気づきで大きく変化する事を改めて知って頂き、ますます患者様にとって居心地の良いクリニックになられること間違いなしです。

◆リーダー研修 タイムテーブル:3時間(180分)
①[10分]自己紹介
②[15分]リーダーの定義(グループディスカッション、PM理論)
③[15分]リーダーが力を発揮することのメリット(企業側のメリット、リーダー側のメリット)
④[30分]あなただからこそ発揮できるリーダーとしての魅力って?(ジョハリの窓ワーク)
⑤[35分]リーダーとしてのコーチングスキル(NLP心理学のVAK理論、人の話の聴き方、伝え方)
⑥[20分]職場の満足度を高めるリーダーの行動(マズローの5段階欲求、ハーズバーグによる職場の退社理由、マイヤーズによる満足要因)
⑦[30分]リーダーこそが発揮できる「感謝」の力・その伝え方(アプリシエイトワーク)
⑧[15分]まとめ(この職場でどんなリーダーとしてどう活躍したいか)

◆接遇研修 タイムテーブル:3時間(180分)
①[05分]オリエンテーション・講師自己紹介
②[35分]ブレスト※(どんなデンタルクリニックだったら行きたいか、どんなスタッフに迎えられたいか)
③[25分]第一印象(身だしなみ他スタッフの第一印象がクリニックの全体のイメージとなる事を知る)
④[25分]言葉使い(正しい敬語の使い方を理解、言葉態度は誤解を与える源である事を知る)
⑤[90分]受け付対応〜チェアまでの案内(ロールプレイングを行い実践に即したワークを行う)
※ブレストとはブレーンストーミングというディスカッションです、自ら意見を出す事によって協力しようという心理になります。

研修風景研修風景研修風景

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